2014 年企業質(zhì)量信(xìn)用報告(gào)

目(mù) 錄(lù)

第(dì)一部(bù)分 報(bào)告前言 …………………………………………………………… 1

一、報告編制(zhì)規範……………………………………………………………… 1

二、企業高(gāo)層緻辭……………………………………………………………… 2

三、企業(yè)簡介…………………………………………………………………… 2

第二部分 報告正文(wén) …………………………………………………………… 3

一、企業質量理(lǐ)念……………………………………………………………… 3

二、企業内部質量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)………………………………………………………… 3

（一）質(zhì)量管理機(jī)構…………………………………………………………… 3

（二）質量管理體系…………………………………………………………… 5

三、企業質(zhì)量(liàng)誠(chéng)信……………………………………………………………… 8

（一）質量(liàng)誠信管理…………………………………………………………… 10

（二）質(zhì)量(liàng)文化建(jiàn)設…………………………………………………………… 10

四(sì)、企業質量(liàng)基礎……………………………………………………………… 11

（一）企業産(chǎn)品标準…………………………………………………………… 11

（二）企業(yè)計量(liàng)水平…………………………………………………………… 12

（三）認證認可情(qíng)況…………………………………………………………… 13

（四(sì)）特(tè)種設備(bèi)安全管理(lǐ)情況………………………………………………… 13

五、産(chǎn)品質量責任……………………………………………………………… 14

（一）産品(pǐn)質量(liàng)承諾…………………………………………………………… 14

（二）産(chǎn)品售後責任…………………………………………………………… 14

（三）質(zhì)量獎勵(lì)………………………………………………………………… 14

六、質(zhì)量風險管理……………………………………………………………… 15

（一(yī)）質量投(tóu)訴管理(lǐ)…………………………………………………………… 15

（二）質量風(fēng)險監測(cè)…………………………………………………………… 15

第三部(bù)分 報(bào)告結語(yǔ) …………………………………………………………… 16

第(dì)一部分 報(bào)告前(qián)言

一、報(bào)告(gào)編制規範

本公(gōng)司保證所公布(bù)的質量(liàng)誠信體(tǐ)系建設情(qíng)況不(bú)存在任何(hé)誤導性陳(chén)述及虛假情況，并對其内(nèi)容的(de)客觀(guān)性、真實性負責(zé)。

報告(gào)組織範圍(wéi)：黃山(shān)市徽州天(tiān)馬(mǎ)化工有限公(gōng)司

報告(gào)時間範圍：2013 年(nián)10 月——2014 年(nián)10 月

報(bào)告發(fā)布周(zhōu)期：1 次/ 年

報告數(shù)據說明：報告内所涉及數據(jù)來(lái)源于(yú)公司，數據真實(shí)、有效(xiào)

報告(gào)獲取方式：公司(sī)将以黃山(shān)市徽(huī)州天馬化(huà)工有(yǒu)限公司(sī)官(guān)網爲(wèi)載體(tǐ)，展現(xiàn)《企業(yè)質量信(xìn)用(yòng)報告(gào)》，并供(gòng)下載閱讀。

黃山市徽(huī)州天馬化工有限公(gōng)司

地(dì)址：安徽省(shěng)黃山市徽州區城東工業(yè)園捷達路2 号

郵編：245900

電(diàn)話：0559-3511837

傳真：

網址： http:// hstmchem.com

二、企業高層(céng)緻辭(cí)

我(wǒ)公司始終秉承竭誠爲(wèi)客戶提供最優(yōu)質的産品(pǐn)、最好(hǎo)的技術服(fú)務支(zhī)持。以服務爲導(dǎo)向，爲生産(chǎn)提供(gòng)先進(jìn)的技術指(zhǐ)導，用(yòng)嚴格的技(jì)術标準、合(hé)理的(de)工藝(yì)流程，标準(zhǔn)的操作規範和(hé)标準化的(de)質(zhì)量(liàng)管理體系(xì)來引(yǐn)導生(shēng)産。産(chǎn)品以(yǐ)質量爲先，公司(sī)在(zài)不斷追求更(gèng)高質(zhì)量管理(lǐ)。

三、企業(yè)簡介(jiè)

黃山市徽(huī)州天馬化工有(yǒu)限公司是一家(jiā)專業生産固體(tǐ)環氧樹脂的民(mín)營企(qǐ)業(yè)，公司始建于(yú)1995 年4 月，位于(yú)黃山市徽(huī)州區(qū)城東工業園。2007 年(nián)通過了iso9001-2008 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體(tǐ)系。

2013 年天馬(mǎ)牌環(huán)氧(yǎng)樹脂榮(róng)獲黃山名牌(pái)産(chǎn)品、黃山市著名(míng)商标稱(chēng)号，公司(sī)榮獲銀行信貸(dài)誠信企業；2012年度(dù)榮獲(huò)安(ān)徽省民(mín)營科技(jì)企(qǐ)業、黃(huáng)山市(shì)民營企業(yè)營銷收(shōu)入30強；2011年度被(bèi)徽州區評(píng)爲“百(bǎi)億園區(qū)”優(yōu)秀企業、黃山市(shì)民營企業(yè)營銷(xiāo)收入(rù)30強(qiáng)。

科(kē)技是第一(yī)生産(chǎn)力，公(gōng)司把技術(shù)創新作爲産品(pǐn)升級、提(tí)高質量(liàng)的着(zhe)力點(diǎn)。2013 年在(zài)徽州(zhōu)區循(xún)環經(jīng)濟園征地(dì)近80 畝(mǔ)，用于(yú)新(xīn)建dch 項目(mù)、環氧(yǎng)樹(shù)脂項目(mù)搬遷(qiān)升級、創建(jiàn)企(qǐ)業技(jì)術研發(fā)中心。整個(gè)項(xiàng)目(mù)分爲(wèi)三期(qī)，一期(qī)用地(dì)近30 畝，用于(yú)新上年産5000 噸dch 項(xiàng)目，建标準廠房(fáng)，技術(shù)中(zhōng)心大樓(lóu)、倉庫、公用配套(tào)設施(shī)等，二期用地30 畝用(yòng)于環氧(yǎng)樹(shù)脂搬(bān)遷(qiān)及2 萬噸功(gōng)能性環氧(yǎng)樹脂新建項目(mù)，三期爲企(qǐ)業發(fā)展預(yù)留用地。力争在(zài)三(sān)年内，将(jiāng)天馬公司(sī)打造成集産、學、研爲一體的現代化企業(yè)。

第二(èr)部分 報(bào)告(gào)正(zhèng)文(wén)

一、企(qǐ)業質量理念

質量是(shì)企業的生命線(xiàn)，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 公(gōng)司始(shǐ)終秉承竭誠爲客戶(hù)提供(gòng)最優質的(de)産品、最(zuì)好(hǎo)的技術服務(wù)支持。以(yǐ)服務爲(wèi)導(dǎo)向，爲生産提供先進(jìn)的技術指導，用(yòng)嚴格的技術标(biāo)準、合(hé)理的(de)工藝(yì)流程，标(biāo)準(zhǔn)的操作規範(fàn)和(hé)标準化的質量管理(lǐ)體系(xì)來引導生(shēng)産。産(chǎn)品(pǐn)以(yǐ)質量爲先，公(gōng)司(sī)在不(bú)斷追求更(gèng)高質(zhì)量管(guǎn)理。

公司始(shǐ)終堅持“科(kē)學管理(lǐ)，以人爲本，持(chí)續改進，爲(wèi)顧客提供(gòng)優質(zhì)産品(pǐn)”的質量 方(fāng)針。建立健(jiàn)全各(gè)項管(guǎn)理制度，設立先(xiān)進科(kē)學質量保證體(tǐ)系。 公司近幾(jǐ)年來通過嚴(yán)格按照質量管(guǎn)理體(tǐ)系的(de)運行，良好的質量保證和企(qǐ)業信譽(yù)爲(wèi)廣大客(kè)戶和(hé)社會所認可，使(shǐ)公司的客戶穩定，客(kè)戶網絡不(bú)斷擴大(dà)。

二(èr)、企業内(nèi)部(bù)質量(liàng)管理

公司成立了以(yǐ)總經(jīng)理爲領導(dǎo)、各職(zhí)能部(bù)門負責人(rén)爲主(zhǔ)體(tǐ)、基(jī)層員(yuán)工爲(wèi)基(jī)石的(de)質(zhì)量管理組織，建(jiàn)立了從原材料采購(gòu)——生産(chǎn)過程——質量(liàng)檢驗——産品(pǐn)銷售的全(quán)過程(chéng)質量控(kòng)制架構。

各階(jiē)段任命質量(liàng)管理責(zé)任人一(yī)名，确定(dìng)了總(zǒng)經(jīng)理(lǐ)和(hé)質(zhì)量管理(lǐ)責(zé)任人(rén)對本公(gōng)司質量(liàng)管理(lǐ)工作全面負(fù)責。

（一）質(zhì)量管理(lǐ)機(jī)構

公司設立質量管理(lǐ)和質量檢驗的專門機構，實施(shī)經理負(fù)責制，下設三個(gè)組，分(fèn)别爲(wèi)生産組、采購(gòu)組(zǔ)、質檢(jiǎn)組。負(fù)責從原輔(fǔ)料(liào)入廠、生産過(guò)程監控、終産品(pǐn)檢驗等全過程(chéng)的質量監控和檢驗活(huó)動；負責公司質量目标(biāo)及業(yè)績的考核(hé)評價(jià)；負責産品實現(xiàn)的策劃；嚴(yán)格實施(shī)企(qǐ)業崗(gǎng)位(wèi)質量規範與(yǔ)質量考(kǎo)核制度，實行質量(liàng)安全“一票否(fǒu)決”，堅持做到(dào)出廠産品(pǐn)批(pī)合(hé)格率達100% 。本(běn)公司确立以管(guǎn)理者代表負責(zé)的質(zhì)量(liàng)管理組(zǔ)織，由(yóu)生産(chǎn)部和(hé)采購部全面負(fù)責公(gōng)司的産品(pǐn)質量(liàng)。

質量(liàng)管理中心：采購(gòu)部、生(shēng)技部、質檢(jiǎn)部、倉(cāng)庫、生(shēng)産車(chē)間

各級管理組織的(de)職責(zé)和權限如下：

（一(yī)）質量(liàng)管理(lǐ)中(zhōng)心(xīn)的職責

（1 ）、編制适(shì)合本企業的(de)質量管(guǎn)理體系文(wén)件；

（2 ）、組(zǔ)織制定企(qǐ)業的(de)質量方針(zhēn)和質量目标(biāo)；

（3 ）、負責(zé)和監督(dū)企業(yè)質量管理(lǐ)體系的有(yǒu)效運行；

（4 ）、制(zhì)定質(zhì)量獎懲制度(dù)，負責諧(xié)調各部門(mén)的質量責(zé)任，并考核(hé)工作質量(liàng)；

（5 ）、組織企業(yè)内部質量審(shěn)核(hé)；

（6 ）、負(fù)責(zé)重大(dà)質量(liàng)事故(gù)的分(fèn)析處理；

（7 ）、監督企(qǐ)業質量基(jī)金的(de)使用(yòng)與管理；

（二）各車(chē)間科室和(hé)職能(néng)部門的職責

（1 ）、保證質量管(guǎn)理體(tǐ)系在本單(dān)位得到(dào)有(yǒu)效運(yùn)行；

（2 ）、組織開(kāi)展質(zhì)量管(guǎn)理活動；

（3 ）、嚴(yán)格執(zhí)行質量管(guǎn)理組(zǔ)織和(hé)化(huà)驗室的(de)質量(liàng)指(zhǐ)令；

（4 ）、完成(chéng)本單位涉(shè)及的質(zhì)量指标或質量目标。

（三）質檢部的職責(zé)和權限

（1 ）、質(zhì)量(liàng)檢驗

按(àn)照有(yǒu)關标(biāo)準和規定，對(duì)原輔材(cái)料、包裝材料、半(bàn)成品、成品(pǐn)進行(háng)檢驗。按規(guī)定做好質量記錄和(hé)标識(shí)，及(jí)時(shí)提供準确(què)可靠的檢驗(yàn)數據，掌握質(zhì)量動(dòng)态，保(bǎo)證産品檢(jiǎn)驗的(de)可追溯性。

（2 ）、質量(liàng)控制

根據(jù)産(chǎn)品質量要求，制(zhì)定(dìng)原輔(fǔ)材料、包(bāo)裝(zhuāng)材料(liào)、半成(chéng)品(pǐn)和成品(pǐn)的企業内控标(biāo)準，組織(zhī)實施過(guò)程質量控制，運用(yòng)數理(lǐ)統(tǒng)計方(fāng)法掌握質(zhì)量波(bō)動規(guī)律，不斷提(tí)高預見(jiàn)性與預(yù)防能力，并及時采取糾正措施(shī)、預防(fáng)措施，使生(shēng)産全過程(chéng)處于受控(kòng)狀态。

（3 ）、出廠産品的合格(gé)确認和驗證(zhèng)

嚴格(gé)按照企業(yè)标(biāo)準和企(qǐ)業制(zhì)定(dìng)的(de)産品(pǐn)的《監(jiān)視(shì)和測量(liàng)裝置控制程序》進行檢驗，杜(dù)絕(jué)不合格(gé)産品出(chū)廠。

（4 ）、質(zhì)量統計和分析(xī)

利用數理統計(jì)方法，及時(shí)進行質量(liàng)統計，做好(hǎo)分析和改進工(gōng)作。

（5 ）、質(zhì)量跟(gēn)蹤

根據生(shēng)産的批(pī)次(cì)不同(tóng)，及時(shí)進(jìn)行(háng)産品質量跟蹤，保證産品(pǐn)的質量要求。

爲确保(bǎo)質量管理(lǐ)水平(píng)和全(quán)面提升管理能力(lì)，公(gōng)司高(gāo)層領導、中層管(guǎn)理者逐(zhú)級簽訂(dìng)責任書，嚴格按(àn)照相關(guān)質量目(mù)标進行(háng)考核。公(gōng)司各(gè)相關部門月(yuè)度、年度(dù)考核(hé)指标與過程質(zhì)量指(zhǐ)标挂(guà)鈎，直接反映在個人(rén)薪酬上(shàng)，爲進一(yī)步激勵員(yuán)工的(de)質量意識(shí)，建(jiàn)立了質量單項獎勵，在全公司營(yíng)造了良好的質量管(guǎn)理氛圍，确(què)保公司産(chǎn)品(pǐn)生(shēng)産過程全(quán)員參(cān)與、全(quán)過程控制的全(quán)面質量管(guǎn)理工

作，形(xíng)成從(cóng)原輔材料進廠(chǎng)到成品出(chū)廠的全過(guò)程監(jiān)控。

（二(èr)）質量管理體系

1 、質量(liàng)管理(lǐ)目标(biāo)與方(fāng)針

在2007 年1 月(yuè)份正式引(yǐn)入iso9001 質量管(guǎn)理體系(xì)，現(xiàn)在公(gōng)司運行良(liáng)好(hǎo)。近(jìn)年來，不斷優化(huà)資源整合，修訂(dìng)、完善(shàn)、建立健全(quán)适(shì)應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理(lǐ)、生産(chǎn)安全、職業(yè)衛生等管(guǎn)理制度，紮實有效地落實了管(guǎn)理工(gōng)作中的各項責任、各項(xiàng)目(mù)标，确(què)保體系(xì)有效運(yùn)行，推進公司可(kě)持續(xù)發展。

（1 ）公司(sī)質(zhì)量(liàng)管理(lǐ)體系的(de)有(yǒu)效性(xìng)建立源(yuán)于公司(sī)設立(lì)了一套合理有效的科學(xué)、标準的(de)工藝管理、管理文(wén)件，規(guī)範指(zhǐ)導整個生(shēng)産過程，确保質(zhì)量管(guǎn)理的順暢(chàng)。

（2 ）根據公司(sī)質量目标(biāo)，分解(jiě)下發各部門的(de)質量(liàng)目标，定期(qī)開展質量目标實施(shī)檢(jiǎn)查工作(zuò)。對檢查中(zhōng)發現的問題，及時反(fǎn)饋，同(tóng)時以(yǐ)顧客(kè)爲關注焦(jiāo)點，以(yǐ)用戶滿(mǎn)意度(dù)爲測量标準，用盡(jìn)善盡美的(de)售後服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，赢(yíng)得用戶的(de)信賴和滿(mǎn)意，确保質量(liàng)目(mù)标持(chí)續改進。

公(gōng)司部(bù)門目(mù)标情(qíng)況如下：

a. 辦公室：文件(jiàn)受控率100 %

上崗人(rén)員培訓合(hé)格率100 %

b. 質檢部：監測設(shè)備校(xiào)準率100 %

檢驗(yàn)及(jí)時率98 %

錯檢漏檢率≤1 %

c. 生産(chǎn)部：生(shēng)産計(jì)劃完(wán)成率(lǜ)100 %

工藝(yì)文件執行率≥98 %

産(chǎn)品一次交(jiāo)驗合格率(lǜ)≥96 %

設備維護完好率≥98 %

不合格和不安全産品處理(lǐ)率(lǜ)100 %

d. 采購部：供方(fāng)評價率≥98 %

采(cǎi)購産(chǎn)品一次入(rù)庫合格(gé)率≥98 %

e. 市場部：合(hé)同評審率(lǜ)100 %

産品交貨(huò)及(jí)時(shí)率≥98 %

顧客投訴處(chù)理及時率(lǜ)100 %

顧客滿意度≥80 %

每年定(dìng)期開(kāi)展(zhǎn)公(gōng)司内(nèi)部質量審(shěn)核、管理評審(shěn)工(gōng)作。不斷規(guī)範(fàn)、健全内(nèi)部審核各項實(shí)施記錄，較好地保證了體(tǐ)系的(de)有效運行和持(chí)續改進。堅持以關注(zhù)顧客爲焦(jiāo)點，持續(xù)改(gǎi)進體系。不(bú)斷調整、改(gǎi)進産品過程控(kòng)制，提高和完善産品質量水平(píng)，不斷(duàn)增(zēng)強顧客(kè)滿意度(dù)，确(què)保經(jīng)濟效(xiào)益(yì)穩步增(zēng)長。對(duì)購進的原輔包(bāo)裝材料嚴(yán)格按标準(zhǔn)進(jìn)行(háng)檢驗(yàn)，不符合标準的不入(rù)庫，不使用；加強(qiáng)生産(chǎn)全(quán)過程(chéng)的(de)質量管理(lǐ)，确(què)保了(le)上(shàng)道工序的(de)不合(hé)格品不(bú)流入下(xià)道工(gōng)序，不(bú)放過(guò)任何(hé)問(wèn)題；通過(guò)以上措(cuò)施，确保(bǎo)了iso9001 質量管(guǎn)理體(tǐ)系的(de)完(wán)善性、有效性(xìng)和運行的(de)符合性(xìng)，促(cù)進了(le)公司整體質量管理(lǐ)水平(píng)持續提升。

2 、質量管理體系(xì)

公司在2007 年(nián)1 月份(fèn)正式(shì)引入(rù)iso9001 質量(liàng)管理體系(xì), 并 通過了(le)iso9001質量(liàng)管理體系(xì)認證。在日常的(de)實際工(gōng)作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更(gèng)新和(hé)改進，認真組織(zhī)和部署好體系(xì)每年(nián)的内審、外(wài)部監督審(shěn)核和(hé)管理評審工作(zuò)，通過每年的内(nèi)審(shěn)、外部監督審(shěn)核、以(yǐ)及管理評(píng)審對體系(xì)實施(shī)持續改進(jìn)，保證(zhèng)公司質量管理體(tǐ)系(xì)運行的充(chōng)分性和有效(xiào)性，很好了保證了(le)産品的(de)質量安(ān)全 。

3 、質量管理辦法(fǎ)

公(gōng)司建立iso9001 質量管理體(tǐ)系(xì)，建立健(jiàn)全質量管(guǎn)理體(tǐ)系，規範質量管(guǎn)理工作，明(míng)确各(gè)級領(lǐng)導、部門職(zhí)責、權限(xiàn)和(hé)相互(hù)關系，做到職責清(qīng)晰、管理(lǐ)科學(xué)。制定(dìng)了一系列質量管理(lǐ)制度(dù)，使質量管理工(gōng)作有章(zhāng)可循、有(yǒu)法(fǎ)可(kě)依、質量管(guǎn)理規範(fàn)完(wán)全可(kě)控。

質(zhì)量管(guǎn)理制度文(wén)件

序号(hào) 名稱 編(biān)号

1 、記(jì)錄控(kòng)制程序 tm-cx02

2 、文(wén)件控(kòng)制程(chéng)序(xù) tm-cx01

3 、人(rén)力資源控(kòng)制(zhì)程序 tm-cx04

4 、設(shè)備(bèi)管理控制程序(xù) tm-cx05

5 、與顧(gù)客有關(guān)的過(guò)程控制程(chéng)序 tm-cx06

6 、采(cǎi)購控制程序 tm-cx07

7 、生(shēng)産過(guò)程管制程序 tm-cx08

8 、監(jiān)視和(hé)測量(liàng)裝置控制(zhì)程序(xù) tm-cx09

9 、顧客滿意度測(cè)量控(kòng)制程(chéng)序 tm-cx10

10 、預(yù)防措(cuò)施控制程(chéng)序 tm-cx14

11 、内部審(shěn)核控制程序 tm-cx11

12 、不(bú)合格(gé)品控制(zhì)程序 tm-cx12

13 、糾正措(cuò)施控制程序 tm-cx13

三、企業(yè)質量(liàng)誠信

（一）質量誠信管理

公司以(yǐ)質量(liàng)誠信管理(lǐ)一條(tiáo)龍服務的(de)要求(qiú)，建立(lì)了從原材(cái)料采購——生(shēng)産過程(chéng)——質量檢(jiǎn)驗——産(chǎn)品銷售的(de)全過(guò)程質(zhì)量控制架(jià)構，要求(qiú)全員參(cān)與質(zhì)量(liàng)誠信工(gōng)作。

（一）産品(pǐn)設計(jì)、原材料(liào)或(huò)零部(bù)件采購、生産和(hé)售後(hòu)過程(chéng)中的(de)質量(liàng)誠信(xìn)管理

1 、對員工的(de)誠信教育(yù)

公司(sī)要求每一位員工在工作中熟(shú)練掌握和(hé)嚴格執行公司的質(zhì)量管理制(zhì)度，并通過(guò)每(měi)月崗位(wèi)考核來衡量每(měi)名員(yuán)工在公司(sī)質量誠信工(gōng)作(zuò)中的參與(yǔ)度、執(zhí)行力(lì)。

每天生産班組(zǔ)晨會(huì)内容是(shì)通(tōng)報每(měi)天發(fā)生的質量問題，并認(rèn)真分(fèn)析每件質量問(wèn)題的(de)産(chǎn)生(shēng)原因(yīn)及有效(xiào)的預防(fáng)糾正措施，鼓勵(lì)技術創(chuàng)新(xīn)，加強技術改(gǎi)造；強調各生産崗位的(de)質(zhì)量規範、質量(liàng)責任，建立生産(chǎn)車間獎罰制度，激勵員(yuán)工積極(jí)參加質量(liàng)管理(lǐ)活動(dòng)。

2 、産品生産誠信(xìn)管理(lǐ)

我公(gōng)司在産品生産時，嚴(yán)格按照執(zhí)行gb/t13657-2011 标準(zhǔn)國家标(biāo)準進行生(shēng)産。其天馬牌環(huán)氧樹(shù)脂各(gè)項(xiàng)理(lǐ)化指(zhǐ)标和包(bāo)裝标識符合(hé)國家标準(zhǔn)的要求。

3 、原(yuán)材料(liào)或零(líng)部件(jiàn)采購(gòu)誠信管理

在原材料方面，明确(què)了各類(lèi)原材(cái)料(liào)的理化指(zhǐ)标标準，爲保(bǎo)證産品(pǐn)質量：主要(yào)原材(cái)料均采(cǎi)購(gòu)固定(dìng)的合格供應(yīng)地和供應商(shāng)的原(yuán)材料，并(bìng)進行批批檢驗，杜絕不(bú)合格原(yuán)材料入(rù)廠。

在設備(bèi)和零部件(jiàn)采購方面(miàn)，對供應商(shāng)采取“公開(kāi)招标”的方法(fǎ)來篩選(xuǎn)出“質優價(jià)廉(lián)”的标準件。

4 、生(shēng)産過(guò)程誠(chéng)信管理

我(wǒ)公(gōng)司嚴格按照(zhào)國家(jiā)标準的(de)生(shēng)産工(gōng)藝，确保生(shēng)産過程符合企(qǐ)業标準的(de)要求(qiú)。

5 、風險(xiǎn)監測和應(yīng)急管(guǎn)理

公司要(yào)求質量工(gōng)作“齊(qí)抓共(gòng)管”，并(bìng)設立(lì)責任人爲(wèi)質量(liàng)檢驗監(jiān)督，配備(bèi)專業(yè)持證(zhèng)上崗(gǎng)質檢人員，持證(zhèng)上崗(gǎng)率爲(wèi)100% 。主要負責質量管理(lǐ)管理體系的持(chí)續、有(yǒu)效(xiào)動行，具體包含(hán)成品、半(bàn)成品、原(yuán)輔材料(liào)的檢驗工(gōng)作，生産車間(jiān)操作、工藝的控制(zhì)、指導工作等(děng)。

公(gōng)司成(chéng)立(lì)“應(yīng)急處理小(xiǎo)組(zǔ)”，組(zǔ)長由(yóu)董事長親自擔(dān)任，在有效預防(fáng)和及時(shí)解(jiě)決公(gōng)司的(de)質量事故(gù)、最大限度的保(bǎo)障消(xiāo)費(fèi)者的利(lì)益方面做(zuò)了全(quán)面的要(yào)求(qiú)和規(guī)定。

6 、産品售後質量誠(chéng)信管理

公司設立(lì)市場部(bù)，負責産品售後(hòu)服務工作，并規(guī)定了售後(hòu)服務(wù)工作流程(chéng)、标準和要求；結(jié)合采購部、生(shēng)産(chǎn)部處(chù)理質(zhì)量投(tóu)訴案(àn)件。

在(zài)産品(pǐn)的外包裝标簽(qiān)、紙箱、公司(sī)網站(zhàn)等醒(xǐng)目位(wèi)置标注了(le)公司聯系(xì)電(diàn)話，方便經銷(xiāo)商和(hé)消費(fèi)者與(yǔ)公司(sī)溝(gōu)通(tōng)、反饋(kuì)産品(pǐn)質量問題(tí)和協商相關的(de)賠付事宜(yí)。

（二）質量文(wén)化(huà)建設

公司組織機構依據《公(gōng)司法(fǎ)》等有關法(fǎ)律法規的(de)規定、結合(hé)公司實際(jì)情況(kuàng)，對公(gōng)司質量方(fāng)針、質(zhì)量目(mù)标、《安(ān)全生産管理手(shǒu)冊》、《質量手(shǒu)冊》、《程序文(wén)件》、《現(xiàn)場操(cāo)作規(guī)範》等系列(liè)文(wén)件進行了修訂。修訂後(hòu)的文(wén)件(jiàn)在層次(cì)結構上更加(jiā)清(qīng)晰，部門職責更(gèng)加明确。公司自(zì)上而下明(míng)确質量(liàng)崗位職(zhí)責，逐(zhú)級分(fèn)解和(hé)傳遞質量責任，樹立(lì)了“質量第一不合格(gé)品就是次(cì)品”的強(qiáng)烈質量意識，對工(gōng)序不合格品進(jìn)行嚴格考(kǎo)核，嚴(yán)把原輔料(liào)的(de)入(rù)庫關，不合(hé)格産(chǎn)品不(bú)能流入下道工序，不合格(gé)産品(pǐn)堅決不予(yǔ)出廠(chǎng)。

本(běn)着以客(kè)戶需求爲重點(diǎn)，爲客戶服務爲(wèi)宗旨(zhǐ)的(de)理(lǐ)念，以(yǐ)創建“安徽名牌(pái)産品”爲契(qì)機，紮實推進(jìn)名(míng)牌戰(zhàn)略，将“樹立(lì)精品意識(shí)、維護(hù)品牌(pái)優勢” 作(zuò)爲企業(yè)質量(liàng)文化建設(shè)的(de)重要内容來抓，不(bú)斷(duàn)提升(shēng)産(chǎn)品的使用(yòng)性能(néng)。

爲切實營(yíng)造一(yī)個(gè)良好的(de)質(zhì)量文化氛圍(wéi)，公司領導(dǎo)積極倡導，員工主動(dòng)參與，開(kāi)展質量(liàng)技術攻(gōng)關活動(dòng)，在質量改(gǎi)進活(huó)動中，通(tōng)過潛移(yí)默化(huà)的方(fāng)式溝(gōu)通職(zhí)工的思想(xiǎng)，從而産(chǎn)生(shēng)對企(qǐ)業(yè)質量目(mù)标、質(zhì)量觀念、質量行(háng)爲規範的“認同(tóng)感”。在質量文化(huà)所形(xíng)成的(de)氛圍(wéi)中，職(zhí)工(gōng)爲了得(dé)到領導(dǎo)和(hé)同事的認(rèn)同而産生(shēng)自我激(jī)勵的内(nèi)在動(dòng)力，爲(wèi)實現(xiàn)企業(yè)的質量改(gǎi)進目标(biāo)而(ér)努力(lì)工作，在自(zì)身技(jì)能提升的同時(shí)也有(yǒu)力促進了(le)質量文化(huà)建設。

爲進一步(bù)推進質(zhì)量(liàng)文化(huà)建設步(bù)伐，在借(jiè)鑒并(bìng)吸取兄弟企業(yè)的經驗教(jiāo)訓的(de)基礎(chǔ)上，結合化(huà)工企業的(de)特點和(hé)公司目(mù)前存(cún)在的問題(tí)，通過整體規劃(huà)、系統設計(jì)，多角(jiǎo)度塑造質量文(wén)化。

四、企業(yè)質量基(jī)礎(chǔ)

（一）企業(yè)産(chǎn)品标(biāo)準

标準化(huà)管理方面，通過(guò)認真組織學習(xí)标準(zhǔn)化法規和标準化管(guǎn)理基(jī)礎知(zhī)識，将(jiāng)企業(yè)标準化(huà)貫(guàn)穿于生産(chǎn)全過程，從(cóng)原輔材料、包裝材料(liào)的采(cǎi)購、半(bàn)成品、成品檢驗(yàn)等各(gè)個環節，均制定了相關标準。從(cóng)而使産品(pǐn)從原輔材料進廠到(dào)成品出廠(chǎng)的整個生(shēng)産過程都處(chù)于标準(zhǔn)化規範(fàn)管理之(zhī)中，對(duì)穩定産品(pǐn)質量、提高企業管理水平奠定(dìng)了良好的(de)基礎。

（二(èr)）企業計(jì)量水平

（1 ）重(zhòng)視計量管理工(gōng)作，機構健(jiàn)全

公(gōng)司嚴(yán)格執(zhí)行《中(zhōng)華人民共(gòng)和國(guó)計量(liàng)法》等(děng)文件(jiàn)法規，建立健全《計量(liàng)管理制度》，生(shēng)産部全(quán)面負(fù)責公司的(de)計量設備(bèi)管理(lǐ)工作，設有專職(zhí)和兼職計(jì)量人員負責公司的(de)在用(yòng)計(jì)量設備(bèi)管理、配備和定(dìng)期校檢工(gōng)作(zuò)。同(tóng)時，公司加強了(le)對計量管(guǎn)理人(rén)員的專業培訓(xùn)，爲公司的(de)計量管理的(de)規範(fàn)化(huà)、标準(zhǔn)化提供了(le)有力(lì)的保障。

（2 ）計量(liàng)器具配備符(fú)合規定

根據相關的計量要求(qiú)，對在(zài)用監視(shì)、測量、計(jì)量及(jí)質量控制(zhì)設備(bèi)、器具統一(yī)進行分類(lèi)。公司(sī)現有計量(liàng)設備(bèi)主要有(yǒu)：分析天平、電(diàn)子(zǐ)天平、台(tái)稱(chēng)、定(dìng)量裝包機(jī)等計量器(qì)具(jù)。無(wú)遺漏(lòu)計量點。

（3 ）計(jì)量器(qì)具管理規(guī)範(fàn)，定期檢定、校驗

爲确保(bǎo)産品質量(liàng)，在産品生産工藝中嚴格過程(chéng)控制(zhì)，按照公司(sī)計量(liàng)管理制度(dù)以及監視和測(cè)量設(shè)備管理辦(bàn)法，對生産(chǎn)工藝過程中的原輔(fǔ)材料等加強計(jì)量管(guǎn)理，确保計(jì)量設備的(de)正常(cháng)運行(háng)和(hé)計量的(de)準确性。

對計(jì)量器具從采(cǎi)購、入庫出庫嚴格按(àn)照(zhào)審批計劃和管理程序執行，倉庫有專(zhuān)人保管(guǎn)計(jì)量器(qì)具，建立(lì)台(tái)帳和登記手續，計量(liàng)器具(jù)的領用出(chū)庫必須通過檢定，有檢定合格(gé)證方可投入使(shǐ)用；對在用(yòng)的計量器具(jù)嚴格按周期(qī)檢定，強化(huà)現場檢查(chá)和監管，掌(zhǎng)握(wò)其使(shǐ)用(yòng)情況(kuàng)，發(fā)現問題(tí)及時處(chù)理；對存(cún)在問(wèn)題(tí)部門提(tí)出(chū)整(zhěng)改意見，采(cǎi)取積極有(yǒu)效(xiào)措(cuò)施進(jìn)行(háng)整(zhěng)改，爲(wèi)生産優(yōu)質産品(pǐn)奠定了堅實的的計量基(jī)礎。

（三(sān)）認證(zhèng)認可(kě)情況

爲全面提升(shēng)産品質(zhì)量，确保各項生産經營活動規(guī)範、标準，公司先(xiān)後建立、健全并(bìng)獲iso9001 質量(liàng)管理體系認證。2014 年北京(jīng)中潤興認證有(yǒu)限公司對公司(sī)進行(háng)年度(dù)審核(hé)，通過現場抽樣(yàng)、查看(kàn)等方(fāng)式對公(gōng)司(sī)質(zhì)量管理(lǐ)體系覆(fù)蓋的公司高管層以及(jí)辦公室、質檢部、生産(chǎn)部等(děng)部門(mén)進(jìn)行審核(hé)。專家(jiā)組一(yī)緻認爲：公(gōng)司的質(zhì)量(liàng)管理(lǐ)體系運行(háng)符合(hé)标準(zhǔn)要(yào)求(qiú)，是持(chí)續(xù)有(yǒu)效(xiào)的，公司(sī)順利通過審核。

爲确保體(tǐ)系的高(gāo)效運行、持續改(gǎi)進(jìn)，采用(yòng)内審(shěn)+ 外審的體(tǐ)系運行模式，針(zhēn)對存(cún)在的問題(tí)和不(bú)足進(jìn)行改(gǎi)進和完善，結合(hé)管理提(tí)升活動(dòng)，對管理文件、記錄進行梳理，真(zhēn)正實現(xiàn)閉(bì)環式(shì)管理和文件的(de)标準化(huà)管理模(mó)式，确保公(gōng)司體系運行(háng)的規範(fàn)、科學(xué)、高效(xiào)。

（四）特種設(shè)備的(de)安(ān)全管理情況(kuàng)

公司一直堅持安全(quán)生産(chǎn)目标管(guǎn)理(lǐ)，通過(guò)安全(quán)目标來層(céng)層落(luò)實安全責(zé)任。今年(nián)，公司制定了多項安全(quán)生産目(mù)标，将安(ān)全目标分(fèn)解到(dào)公(gōng)司領(lǐng)導、各部(bù)門負責人(rén)，并(bìng)針(zhēn)對安(ān)全目标制(zhì)定了具(jù)體的考核辦(bàn)法。公(gōng)司各(gè)部門負責(zé)人按(àn)照公司規定(dìng)将公司分解(jiě)到各(gè)部門的(de)安全目标層層(céng)分解，将(jiāng)安全(quán)生産責任(rèn)落實到(dào)每一(yī)個(gè)車間(jiān)、每(měi)一個班(bān)組、每(měi)一位(wèi)員工(gōng)，一級抓(zhuā)一級，一(yī)級(jí)向一(yī)級(jí)負責(zé)。

按照企(qǐ)業(yè)安全标準化的要求(qiú)落(luò)實公司(sī)各項安全(quán)管理(lǐ)措施，按計劃進(jìn)行安全培訓，提高員工安全意(yì)識，構建企業安(ān)全文化；遵照公(gōng)司規定(dìng)的安全(quán)檢查(chá)流(liú)程、頻次(cì)開展(zhǎn)各(gè)種安全(quán)隐患(huàn)排查。對生(shēng)産設備(bèi)實(shí)行挂牌(pái)管理(lǐ)，将車間(jiān)每一台設備的(de)管理責任落實(shí)到每個班組；強(qiáng)化了(le)崗位員工對設備安全運(yùn)行的巡檢和維(wéi)護保養，使設備(bèi)的危(wēi)險有害因(yīn)素得(dé)到全(quán)過程的監(jiān)控，有效控(kòng)

制了不(bú)安(ān)全狀(zhuàng)态，減(jiǎn)少和(hé)避免了安(ān)全事故的發生。目前(qián)，公司(sī)特種作業(yè)人員持證上崗(gǎng)率100% ，主管安全生(shēng)産負責人、安全(quán)管理(lǐ)人員持證(zhèng)上(shàng)崗100% 。

五、産(chǎn)品質量責(zé)任

（一）産品質量(liàng)承諾

我們(men)把名牌産品建立(lì)在(zài)用戶滿意(yì)的基礎上(shàng)，爲用戶提(tí)供滿(mǎn)意的服務思路更開(kāi)闊，積極(jí)爲(wèi)顧客服務(wù)，實行售前(qián)、售中、售後服務(wù)，樹立(lì)了公(gōng)司産(chǎn)品形(xíng)象和企業(yè)形象。加強(qiáng)了售(shòu)後(hòu)服務隊(duì)伍建(jiàn)設，今(jīn)年市場部(bù)強化(huà)售(shòu)後(hòu)服務(wù)質量，服務(wù)人員(yuán)意識也得(dé)到提(tí)高。

公司制(zhì)定的質量承(chéng)諾(nuò)是：

産(chǎn)品的(de)一次(cì)交(jiāo)驗(yàn)合格率：≥96%;

顧 客 滿(mǎn)意 率：≥80%;

顧客(kè)意見(jiàn)處理及時(shí)率：100% 。

（二(èr)）産品售後責任

爲履(lǚ)行(háng)企(qǐ)業質(zhì)量主(zhǔ)體責任，以(yǐ)維護顧客利益(yì)，我們紮實(shí)開展(zhǎn)售前、售中、售後(hòu)服務(wù)。迄今爲止(zhǐ)，尚(shàng)未出現(xiàn)因産(chǎn)品質量等問題(tí)出現賠償(cháng)、糾紛，客戶滿意度較(jiào)高。

（三(sān)）質量(liàng)獎勵

企業(yè)先後多次被(bèi)安(ān)徽省國稅局、黃(huáng)山市(shì)分别授予(yǔ)“a 級納(nà)稅信用單(dān)位”、“黃(huáng)山名牌”、“優秀企業”、“黃(huáng)山市(shì)2012-2013 年度銀(yín)行信貸(dài)誠信(xìn)企業”等榮譽。

六(liù)、質量(liàng)風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）質(zhì)量投訴處(chù)理

爲保證(zhèng)不斷提高産品質量，提升公司(sī)質(zhì)量服務水平(píng)，在公(gōng)司質量管(guǎn)理體系(xì)的(de)程序(xù)文件(jiàn)《質量手冊》中明(míng)确了顧客對産(chǎn)品的要求(qiú)、評審及服務(wù)，通(tōng)過顧客熱線電(diàn)話、顧客投訴、走(zǒu)訪顧客與(yǔ)顧客(kè)直(zhí)接溝通(tōng)、定期(qī)的問卷調查等方式收(shōu)集客戶投訴(sù)或(huò)者潛在(zài)抱怨信息(xī)，通過(guò)對競争(zhēng)對手的(de)考察(chá)以及(jí)顧客(kè)對其他對手産(chǎn)品的評價，收集顧客(kè)對産品與服務期望，主動(dòng)進行預防來減(jiǎn)少顧客(kè)投(tóu)訴。

解(jiě)決(jué)處理顧(gù)客投(tóu)訴的(de)過程也是(shì)産品性能(néng)和服務(wù)質量的(de)提升(shēng)過程，目前爲顧客(kè)服(fú)務工作高(gāo)效、快(kuài)捷、有(yǒu)序(xù)。此外(wài)，通過加(jiā)強定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶(hù)交流(liú)溝通對顧(gù)客報怨進(jìn)行及(jí)時(shí)改進與(yǔ)溝通(tōng)，提高顧客(kè)滿(mǎn)意(yì)度。

公(gōng)司每(měi)年對顧(gù)客滿意(yì)度進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，調查内(nèi)容包括産品質(zhì)量、交貨(huò)期(qī)、服務(wù)等方面(miàn)，由顧客(kè)對産品要(yào)求和期望的各個方(fāng)面内容做(zuò)出評(píng)價，然後進行數(shù)據統計(jì)以确定(dìng)産品質量(liàng)的穩(wěn)定(dìng)性和銷(xiāo)售服務質量的提(tí)升(shēng)目标。

公司(sī)質量(liàng)、服務(wù)投訴(sù)熱線如下：

投(tóu)訴(sù)熱(rè)線：0559-2136889

（二）質量風(fēng)險監測

公(gōng)司建(jiàn)立企業質量檔(dàng)案和(hé)産品(pǐn)質量(liàng)跟(gēn)蹤數據(jù), 不斷(duàn)完善和(hé)健全(quán)質量風險監(jiān)測，定期總(zǒng)結、分析階(jiē)段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案(àn)，不斷(duàn)優化(huà)和改進質量(liàng)管(guǎn)理的(de)手段(duàn)和關注點(diǎn)，定期分析(xī)質量(liàng)狀況，開展質量(liàng)安全(quán)風(fēng)險(xiǎn)監測(cè)和分析評估，爲(wèi)生産質優、價優(yōu)、穩定(dìng)的優質産(chǎn)品提(tí)供系統保障，全(quán)面降低了質量安全(quán)風險。

第三部分 報告(gào)結語

質量管理(lǐ)是企(qǐ)業的生命，信用(yòng)是企(qǐ)業的(de)根本(běn)，也是(shì)制約(yuē)企業(yè)發展(zhǎn)的根本(běn)因(yīn)素之(zhī)一，沒有一(yī)勞永(yǒng)逸的質量(liàng)，隻有(yǒu)持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統，良好的信用需要(yào)卓越的質(zhì)量支撐，需(xū)要(yào)優秀的(de)服務維系，公司(sī)堅持科學管理(lǐ)，以人爲本(běn)，持續(xù)改進(jìn)，爲(wèi)顧客提供優質(zhì)産品，不(bú)斷追(zhuī)求顧客滿意。

公司從(cóng)成立(lì)至今已走(zǒu)過十(shí)幾年(nián)，公司(sī)将繼續(xù)保持艱(jiān)苦奮鬥、勇于開(kāi)拓的創新精神(shén)，全面強化(huà)全員(yuán)維護名牌(pái)形象、打造精品的質量意(yì)識，以優質(zhì)産品、高效(xiào)服務(wù)推動企業發(fā)展(zhǎn)。堅持(chí)“以(yǐ)人(rén)爲本(běn)、科學(xué)發展、跨越(yuè)發展(zhǎn)”，努(nǔ)力打造(zào)新型民營科技(jì)企業，爲社(shè)會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力(lì)量。