2014 年企(qǐ)業質(zhì)量信(xìn)用報告

目 錄

第(dì)一部分 報(bào)告前言 …………………………………………………………… 1

一、報(bào)告(gào)編制(zhì)規範……………………………………………………………… 1

二、企業高層緻辭……………………………………………………………… 2

三、企業(yè)簡介(jiè)…………………………………………………………………… 2

第二部分(fèn) 報告正文(wén) …………………………………………………………… 3

一、企(qǐ)業質量理(lǐ)念……………………………………………………………… 3

二(èr)、企業(yè)内部(bù)質量管理(lǐ)………………………………………………………… 3

（一）質量(liàng)管(guǎn)理機(jī)構…………………………………………………………… 3

（二(èr)）質量(liàng)管理(lǐ)體系…………………………………………………………… 5

三、企業質(zhì)量誠信……………………………………………………………… 8

（一）質量(liàng)誠信管理…………………………………………………………… 10

（二）質量文化建(jiàn)設…………………………………………………………… 10

四(sì)、企業(yè)質量基(jī)礎……………………………………………………………… 11

（一）企業産(chǎn)品标準…………………………………………………………… 11

（二(èr)）企業(yè)計量水平…………………………………………………………… 12

（三）認證認可情(qíng)況…………………………………………………………… 13

（四(sì)）特種(zhǒng)設備(bèi)安全(quán)管理情況(kuàng)………………………………………………… 13

五、産(chǎn)品質(zhì)量責任……………………………………………………………… 14

（一）産品(pǐn)質量(liàng)承諾…………………………………………………………… 14

（二）産(chǎn)品售後(hòu)責(zé)任…………………………………………………………… 14

（三）質(zhì)量獎勵(lì)………………………………………………………………… 14

六、質(zhì)量風險管(guǎn)理……………………………………………………………… 15

（一(yī)）質量投(tóu)訴管(guǎn)理(lǐ)…………………………………………………………… 15

（二(èr)）質(zhì)量風(fēng)險監測(cè)…………………………………………………………… 15

第(dì)三部(bù)分 報(bào)告(gào)結語 …………………………………………………………… 16

第一(yī)部(bù)分 報(bào)告前言

一(yī)、報(bào)告編制規範

本公司保(bǎo)證(zhèng)所公布(bù)的質(zhì)量誠信體系建設情況不(bú)存在(zài)任(rèn)何誤導(dǎo)性陳述(shù)及虛假情況，并對其内(nèi)容的客(kè)觀性、真(zhēn)實性負(fù)責。

報告(gào)組織範圍(wéi)：黃山市(shì)徽州天(tiān)馬化工有限公(gōng)司

報告時(shí)間範圍：2013 年10 月——2014 年10 月

報告發(fā)布周期：1 次(cì)/ 年

報(bào)告數(shù)據說(shuō)明：報(bào)告内(nèi)所涉(shè)及數據來(lái)源于(yú)公司(sī)，數據真實(shí)、有效

報告(gào)獲取(qǔ)方(fāng)式(shì)：公司(sī)将以(yǐ)黃山(shān)市徽州天馬化工有(yǒu)限公司官(guān)網爲載體(tǐ)，展現《企業(yè)質量信用報告(gào)》，并供下載(zǎi)閱讀(dú)。

黃山(shān)市徽州天馬化(huà)工有限公(gōng)司

地址：安徽省黃(huáng)山(shān)市徽州區城東工業園捷(jié)達(dá)路2 号

郵(yóu)編：245900

電(diàn)話：0559-3511837

傳真：

網(wǎng)址(zhǐ)： http:// hstmchem.com

二(èr)、企業(yè)高(gāo)層緻辭(cí)

我公(gōng)司始終秉承竭誠爲(wèi)客戶提供最優(yōu)質的(de)産品(pǐn)、最好(hǎo)的技術服務支(zhī)持。以服務(wù)爲導(dǎo)向，爲生産(chǎn)提供先進的技(jì)術指導，用嚴格(gé)的技術标(biāo)準、合理的(de)工藝(yì)流程，标準(zhǔn)的操作規範和(hé)标準化的(de)質量(liàng)管理(lǐ)體系來引(yǐn)導生(shēng)産(chǎn)。産品以(yǐ)質量爲先(xiān)，公司(sī)在不斷追(zhuī)求更(gèng)高質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理。

三、企業簡介(jiè)

黃山(shān)市徽(huī)州天(tiān)馬化工有限公司是一家(jiā)專業生産固體(tǐ)環氧樹脂(zhī)的民(mín)營企業(yè)，公(gōng)司始建于(yú)1995 年4 月，位于(yú)黃山市徽州區(qū)城東工業(yè)園。2007 年(nián)通過了iso9001-2008 國(guó)際質量認證體(tǐ)系。

2013 年天馬牌(pái)環氧樹脂榮(róng)獲黃山名牌産(chǎn)品、黃山市(shì)著名(míng)商标稱(chēng)号，公司(sī)榮獲(huò)銀行信貸(dài)誠信(xìn)企(qǐ)業；2012年度(dù)榮獲安徽省(shěng)民營科技企(qǐ)業、黃(huáng)山市民(mín)營企業(yè)營銷(xiāo)收入(rù)30強；2011年度(dù)被徽州區評(píng)爲“百(bǎi)億園(yuán)區”優秀企(qǐ)業、黃(huáng)山市(shì)民營企業(yè)營銷收入(rù)30強。

科(kē)技是第一(yī)生産力，公(gōng)司把技術(shù)創新(xīn)作(zuò)爲(wèi)産品升級(jí)、提高質量(liàng)的着(zhe)力點(diǎn)。2013 年在(zài)徽州(zhōu)區循環經(jīng)濟園征(zhēng)地近(jìn)80 畝(mǔ)，用于(yú)新(xīn)建dch 項目(mù)、環氧樹脂(zhī)項目搬遷(qiān)升級、創建(jiàn)企業技術(shù)研發(fā)中心(xīn)。整個項目(mù)分爲三期，一期(qī)用地近(jìn)30 畝，用于(yú)新上年(nián)産(chǎn)5000 噸dch 項目，建(jiàn)标準廠房(fáng)，技術中心(xīn)大(dà)樓、倉庫、公用配套設施等，二期用(yòng)地30 畝(mǔ)用于環氧(yǎng)樹脂搬遷及2 萬(wàn)噸功能性(xìng)環氧樹脂新建項目，三期爲(wèi)企業發(fā)展預(yù)留用(yòng)地。力(lì)争在三年内，将(jiāng)天馬公司打造(zào)成集産、學(xué)、研爲(wèi)一體(tǐ)的現(xiàn)代化(huà)企業(yè)。

第二(èr)部分(fèn) 報告(gào)正(zhèng)文(wén)

一、企(qǐ)業質量理念(niàn)

質(zhì)量是(shì)企業的生(shēng)命線，也(yě)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 公(gōng)司始終秉(bǐng)承竭誠爲(wèi)客戶(hù)提供最優質的(de)産(chǎn)品、最好的技(jì)術服(fú)務(wù)支持。以服務爲(wèi)導(dǎo)向，爲生産提供先進(jìn)的技術指導，用(yòng)嚴格的(de)技(jì)術标(biāo)準、合理的(de)工藝流程，标準(zhǔn)的操(cāo)作規範和(hé)标準化的(de)質量管理體(tǐ)系來引(yǐn)導生(shēng)産。産(chǎn)品以質量爲先(xiān)，公司(sī)在不(bú)斷追求更高質(zhì)量管理。

公司始終堅(jiān)持“科(kē)學管理，以(yǐ)人爲(wèi)本，持(chí)續改進，爲(wèi)顧客提供(gòng)優質(zhì)産品”的質量 方針。建立健全各項管理制(zhì)度，設立先進科(kē)學質(zhì)量(liàng)保(bǎo)證體(tǐ)系。 公司近(jìn)幾年來通過嚴(yán)格按照(zhào)質量管(guǎn)理體系的(de)運行(háng)，良好的(de)質(zhì)量保(bǎo)證和(hé)企業(yè)信譽(yù)爲廣大客戶和(hé)社會所認(rèn)可，使(shǐ)公司的客(kè)戶穩(wěn)定，客戶網絡不斷擴大(dà)。

二、企(qǐ)業内部質量(liàng)管理

公司(sī)成立(lì)了以總經(jīng)理爲領導(dǎo)、各職能部(bù)門負責人(rén)爲主體、基層員(yuán)工爲基石的質(zhì)量管理組織，建(jiàn)立了從(cóng)原材料(liào)采購(gòu)——生産(chǎn)過程——質量(liàng)檢驗——産品(pǐn)銷售的全過程質量控制(zhì)架構(gòu)。

各階段任(rèn)命質量(liàng)管(guǎn)理責(zé)任人一名(míng)，确定(dìng)了總經理和(hé)質(zhì)量管理責(zé)任人對本公司質量管理工作(zuò)全面負責(zé)。

（一）質(zhì)量管(guǎn)理機構

公(gōng)司(sī)設(shè)立質(zhì)量管(guǎn)理和質量(liàng)檢驗的專門機(jī)構，實(shí)施經(jīng)理負(fù)責制(zhì)，下設三個(gè)組，分别爲(wèi)生産組、采購(gòu)組、質檢(jiǎn)組。負責從原輔(fǔ)料入廠、生産過(guò)程監控(kòng)、終(zhōng)産品檢驗(yàn)等全(quán)過程(chéng)的質量(liàng)監控和檢驗(yàn)活動；負責(zé)公司質量目标(biāo)及業績的考核(hé)評價；負責(zé)産品實現的策劃；嚴(yán)格實施企(qǐ)業崗(gǎng)位質(zhì)量規範與(yǔ)質量(liàng)考(kǎo)核(hé)制度，實行(háng)質量(liàng)安全(quán)“一票否(fǒu)決”，堅持做到(dào)出廠産品(pǐn)批合格率達100% 。本(běn)公司确(què)立以管(guǎn)理者(zhě)代表(biǎo)負責(zé)的質量管(guǎn)理組(zǔ)織，由(yóu)生産部和采購部全(quán)面負(fù)責公司的(de)産品(pǐn)質量。

質量(liàng)管理中心(xīn)：采購(gòu)部、生(shēng)技(jì)部(bù)、質檢(jiǎn)部(bù)、倉庫(kù)、生産車(chē)間

各級管(guǎn)理組織的職責(zé)和權限如下：

（一）質量管理(lǐ)中心(xīn)的職責

（1 ）、編制(zhì)适合本(běn)企業的(de)質(zhì)量管(guǎn)理體系(xì)文件；

（2 ）、組(zǔ)織制定企(qǐ)業的(de)質量方針和質(zhì)量(liàng)目标；

（3 ）、負責和(hé)監督企業質(zhì)量(liàng)管理體系的(de)有(yǒu)效運(yùn)行；

（4 ）、制定質(zhì)量獎懲制(zhì)度，負責諧(xié)調各部門(mén)的質量(liàng)責(zé)任，并考核工作(zuò)質量(liàng)；

（5 ）、組織(zhī)企業(yè)内部質量審(shěn)核(hé)；

（6 ）、負責重大(dà)質量(liàng)事故的分(fèn)析處理(lǐ)；

（7 ）、監督企(qǐ)業(yè)質量基(jī)金的使用(yòng)與管理；

（二）各車(chē)間科室(shì)和職能(néng)部門的職責

（1 ）、保證質量管(guǎn)理體(tǐ)系在本(běn)單(dān)位得到有(yǒu)效運行；

（2 ）、組織開(kāi)展質量(liàng)管(guǎn)理活(huó)動；

（3 ）、嚴格執(zhí)行質量管理組織和化驗室的(de)質量指令(lìng)；

（4 ）、完成(chéng)本單位涉(shè)及的質(zhì)量(liàng)指标(biāo)或質量目标(biāo)。

（三）質(zhì)檢(jiǎn)部的(de)職責和(hé)權限

（1 ）、質量檢(jiǎn)驗

按照有關标(biāo)準和(hé)規定(dìng)，對原(yuán)輔材(cái)料(liào)、包裝材(cái)料、半成品、成品(pǐn)進行(háng)檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質量記錄和标識，及時(shí)提供準确(què)可靠(kào)的檢驗數據，掌(zhǎng)握質(zhì)量動态，保(bǎo)證(zhèng)産品檢驗的(de)可追(zhuī)溯性。

（2 ）、質量(liàng)控制

根據産(chǎn)品質量(liàng)要求(qiú)，制定(dìng)原輔(fǔ)材料、包裝材料、半成(chéng)品和成品(pǐn)的企業内控标準，組(zǔ)織(zhī)實施過(guò)程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統計方(fāng)法掌握質(zhì)量波(bō)動規(guī)律，不斷提高預見(jiàn)性(xìng)與預(yù)防能(néng)力，并及時(shí)采取糾正措施(shī)、預防措施，使生産全過程處于(yú)受控狀态(tài)。

（3 ）、出廠産品的合(hé)格确(què)認和驗證(zhèng)

嚴格按照企業标(biāo)準(zhǔn)和企(qǐ)業制定(dìng)的(de)産品(pǐn)的《監視和測量(liàng)裝置(zhì)控制程序(xù)》進行(háng)檢驗，杜絕(jué)不合格産品出廠。

（4 ）、質量統(tǒng)計和分析(xī)

利用數理統計(jì)方法，及時進(jìn)行質量統計(jì)，做好(hǎo)分析(xī)和(hé)改進工作。

（5 ）、質量跟(gēn)蹤

根據生(shēng)産的(de)批次不同，及時進(jìn)行(háng)産品(pǐn)質量跟蹤，保證(zhèng)産品(pǐn)的質量要求。

爲确保(bǎo)質量管理(lǐ)水平(píng)和全面提(tí)升管(guǎn)理能力，公司高層領(lǐng)導、中(zhōng)層管(guǎn)理(lǐ)者逐級簽訂責任書，嚴(yán)格按(àn)照相關質(zhì)量目(mù)标進行考核。公(gōng)司各(gè)相關(guān)部門月(yuè)度、年度考核(hé)指标與過程(chéng)質量指(zhǐ)标挂鈎，直(zhí)接反映在個人(rén)薪酬(chóu)上，爲(wèi)進一(yī)步(bù)激(jī)勵(lì)員工的(de)質量意識(shí)，建立(lì)了質(zhì)量單(dān)項獎(jiǎng)勵，在全公司營造了良好的質(zhì)量管理(lǐ)氛圍，确(què)保公(gōng)司産(chǎn)品生(shēng)産過程(chéng)全(quán)員參(cān)與、全過(guò)程(chéng)控制(zhì)的全面質量管(guǎn)理工

作，形成從原輔材料進廠到成(chéng)品出(chū)廠的全過程監(jiān)控。

（二(èr)）質量(liàng)管理體系

1 、質量(liàng)管理目标(biāo)與方針

在2007 年(nián)1 月(yuè)份正式引(yǐn)入iso9001 質量管理體系，現(xiàn)在公司運(yùn)行(háng)良好。近年來，不斷(duàn)優化(huà)資源整合(hé)，修訂、完善、建立健全(quán)适應本公司實(shí)際的(de)質量(liàng)管理、生産安(ān)全(quán)、職業(yè)衛生等管(guǎn)理制(zhì)度，紮(zhā)實有(yǒu)效地(dì)落實了管(guǎn)理工(gōng)作中的各(gè)項責(zé)任、各項目标，确(què)保體(tǐ)系(xì)有效運行，推(tuī)進公司可(kě)持(chí)續(xù)發展。

（1 ）公司質(zhì)量管(guǎn)理(lǐ)體系的有(yǒu)效性(xìng)建立(lì)源(yuán)于(yú)公司(sī)設立(lì)了(le)一(yī)套合(hé)理有效的(de)科學(xué)、标準(zhǔn)的(de)工藝(yì)管(guǎn)理、管理(lǐ)文件，規範指(zhǐ)導整(zhěng)個生(shēng)産過程(chéng)，确(què)保質(zhì)量管理(lǐ)的順暢(chàng)。

（2 ）根據公司質量目标(biāo)，分解(jiě)下發各部(bù)門的(de)質量目(mù)标，定期開(kāi)展質量目标(biāo)實施(shī)檢查(chá)工作(zuò)。對檢查(chá)中(zhōng)發現(xiàn)的問(wèn)題，及時反饋，同(tóng)時以顧客(kè)爲(wèi)關(guān)注(zhù)焦點，以(yǐ)用戶滿意度爲(wèi)測量(liàng)标準(zhǔn)，用盡(jìn)善盡美的售後(hòu)服務來滿足用(yòng)戶和社會(huì)的需求，赢得用戶的(de)信賴和(hé)滿意，确(què)保質量目(mù)标持(chí)續改進。

公(gōng)司部門目标情(qíng)況如(rú)下：

a. 辦公室：文件(jiàn)受控率(lǜ)100 %

上(shàng)崗人(rén)員培訓合(hé)格率(lǜ)100 %

b. 質檢部：監(jiān)測設(shè)備校準率(lǜ)100 %

檢驗及時率98 %

錯檢漏檢率≤1 %

c. 生産(chǎn)部：生(shēng)産計劃完(wán)成率100 %

工藝(yì)文件執行率≥98 %

産品一次交(jiāo)驗合格率≥96 %

設備維護完好(hǎo)率≥98 %

不(bú)合格和不安(ān)全産品(pǐn)處理率(lǜ)100 %

d. 采購部：供方(fāng)評價率≥98 %

采(cǎi)購産(chǎn)品一(yī)次入(rù)庫合格率≥98 %

e. 市(shì)場(chǎng)部：合(hé)同評審率(lǜ)100 %

産品(pǐn)交貨及時(shí)率≥98 %

顧(gù)客投(tóu)訴處理(lǐ)及時率(lǜ)100 %

顧客滿意度≥80 %

每年定(dìng)期開展(zhǎn)公司内(nèi)部質量(liàng)審(shěn)核、管(guǎn)理評審工(gōng)作。不(bú)斷規(guī)範、健全内部審核各(gè)項實(shí)施記錄，較好地(dì)保證了體系的有效運(yùn)行和持(chí)續改進。堅持以關注(zhù)顧(gù)客(kè)爲焦(jiāo)點，持續改進(jìn)體(tǐ)系。不斷(duàn)調整、改進産品過(guò)程控(kòng)制，提(tí)高和完善(shàn)産品質量水平，不斷增強顧客(kè)滿意度，确(què)保經(jīng)濟效(xiào)益穩步增(zēng)長。對購進的原輔包裝材料嚴(yán)格按标準(zhǔn)進行檢驗(yàn)，不(bú)符合标(biāo)準的不(bú)入庫，不使用(yòng)；加強生産(chǎn)全過(guò)程的質量(liàng)管理，确保(bǎo)了(le)上(shàng)道工序的不合(hé)格品不(bú)流入下(xià)道工序(xù)，不(bú)放過(guò)任(rèn)何問題；通過(guò)以上措施，确(què)保(bǎo)了iso9001 質(zhì)量管理體(tǐ)系的完(wán)善(shàn)性、有效性和運行的(de)符合性，促進了(le)公司(sī)整(zhěng)體質量(liàng)管理水平(píng)持續(xù)提升。

2 、質量(liàng)管理體系(xì)

公司在2007 年(nián)1 月份正(zhèng)式引入iso9001 質量(liàng)管理(lǐ)體系(xì), 并 通(tōng)過了iso9001質量(liàng)管理體系(xì)認(rèn)證。在(zài)日常的(de)實際(jì)工作中，對(duì)體系不斷(duàn)地進行完善、更(gèng)新和(hé)改進，認真組織(zhī)和部署好體系(xì)每年的(de)内(nèi)審(shěn)、外部監(jiān)督審核和管理評審(shěn)工作(zuò)，通過每年的内(nèi)審(shěn)、外(wài)部監督審(shěn)核、以(yǐ)及(jí)管(guǎn)理(lǐ)評(píng)審對體系(xì)實施持續改進，保證(zhèng)公司質量(liàng)管理(lǐ)體系(xì)運行(háng)的充(chōng)分性和(hé)有效(xiào)性(xìng)，很好(hǎo)了保證了(le)産品的質(zhì)量安全 。

3 、質(zhì)量管(guǎn)理辦法

公(gōng)司建(jiàn)立iso9001 質量管(guǎn)理體(tǐ)系，建立健(jiàn)全質量(liàng)管(guǎn)理體(tǐ)系，規範質量管(guǎn)理工作，明确各(gè)級領導(dǎo)、部門職(zhí)責、權限(xiàn)和相互(hù)關系，做(zuò)到職責(zé)清晰、管理(lǐ)科學(xué)。制定(dìng)了一系列(liè)質量管理制度(dù)，使質量(liàng)管理工(gōng)作有(yǒu)章可(kě)循、有法可依、質量管(guǎn)理規範完(wán)全可(kě)控。

質量管(guǎn)理制度文件

序号 名稱 編号

1 、記(jì)錄控制(zhì)程序 tm-cx02

2 、文(wén)件控(kòng)制程序 tm-cx01

3 、人力資(zī)源控(kòng)制程(chéng)序 tm-cx04

4 、設備(bèi)管理控(kòng)制程序 tm-cx05

5 、與顧客有關的過(guò)程(chéng)控制程(chéng)序(xù) tm-cx06

6 、采購控(kòng)制(zhì)程序 tm-cx07

7 、生(shēng)産過(guò)程管制程序 tm-cx08

8 、監(jiān)視和測(cè)量(liàng)裝置控制(zhì)程序 tm-cx09

9 、顧客滿意度測(cè)量控制程序 tm-cx10

10 、預防措(cuò)施控制程序 tm-cx14

11 、内部審(shěn)核控制(zhì)程(chéng)序 tm-cx11

12 、不合格(gé)品控制程序 tm-cx12

13 、糾正措(cuò)施控制程序 tm-cx13

三、企業(yè)質量(liàng)誠信

（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司以質量誠信管理一條(tiáo)龍服務的(de)要求(qiú)，建立(lì)了(le)從原材料采(cǎi)購——生産過程——質量檢(jiǎn)驗——産(chǎn)品銷售的(de)全過程質量控(kòng)制架(jià)構，要(yào)求(qiú)全(quán)員參與質量(liàng)誠信工(gōng)作。

（一）産品(pǐn)設計、原(yuán)材料或(huò)零部件采購、生産和(hé)售(shòu)後(hòu)過程(chéng)中的質量誠信管理

1 、對員(yuán)工的誠信(xìn)教育

公司要求每一(yī)位員(yuán)工在(zài)工作中熟(shú)練掌握和(hé)嚴格(gé)執行公(gōng)司的質(zhì)量管(guǎn)理制(zhì)度，并通過(guò)每月崗位(wèi)考核(hé)來(lái)衡(héng)量每名員工在(zài)公司(sī)質量誠(chéng)信工作中的(de)參與度、執行力。

每天生産班(bān)組晨會(huì)内容是通報每(měi)天發生的質(zhì)量(liàng)問題，并認真分(fèn)析每(měi)件(jiàn)質量問(wèn)題的産生原因(yīn)及有效的預防(fáng)糾正措施，鼓勵(lì)技術創新(xīn)，加強(qiáng)技術改造(zào)；強調(diào)各生産崗位的(de)質量規範、質量(liàng)責任，建立生(shēng)産(chǎn)車間獎(jiǎng)罰(fá)制度(dù)，激勵(lì)員工積極(jí)參加(jiā)質量管理活動(dòng)。

2 、産品(pǐn)生産(chǎn)誠信管理

我公司在(zài)産(chǎn)品生産(chǎn)時，嚴(yán)格按照執(zhí)行gb/t13657-2011 标(biāo)準(zhǔn)國家标(biāo)準進行生産。其(qí)天馬(mǎ)牌環(huán)氧樹脂各(gè)項(xiàng)理化指(zhǐ)标和包裝标識符合國家(jiā)标準(zhǔn)的要求。

3 、原(yuán)材料(liào)或零(líng)部件采購誠信管理

在原(yuán)材料方面(miàn)，明确(què)了各類原材料(liào)的理化(huà)指标标準，爲保證産品(pǐn)質量(liàng)：主要原材料均(jun1)采購固定(dìng)的合格供應(yīng)地和供應商的原(yuán)材料(liào)，并進行批(pī)批檢(jiǎn)驗，杜絕不(bú)合格原材料入(rù)廠。

在設(shè)備(bèi)和零部件(jiàn)采購(gòu)方面，對(duì)供應商采取“公開(kāi)招标”的(de)方法來篩選(xuǎn)出“質優價(jià)廉(lián)”的(de)标準件。

4 、生産(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

我(wǒ)公司嚴格(gé)按照國家(jiā)标準的生産工(gōng)藝，确保生(shēng)産過程符合企(qǐ)業标(biāo)準的(de)要求(qiú)。

5 、風險(xiǎn)監測和應(yīng)急管(guǎn)理

公(gōng)司要(yào)求質(zhì)量(liàng)工(gōng)作“齊抓共(gòng)管”，并設立(lì)責(zé)任人爲(wèi)質量檢驗(yàn)監督，配備(bèi)專業持證(zhèng)上崗質檢(jiǎn)人員，持證(zhèng)上崗率爲100% 。主要(yào)負責質量管理(lǐ)管理體系的持(chí)續、有(yǒu)效動行，具(jù)體包含成品、半(bàn)成品、原輔材料(liào)的檢(jiǎn)驗工(gōng)作，生(shēng)産車間操作(zuò)、工藝的控(kòng)制(zhì)、指導(dǎo)工作等(děng)。

公司成立“應急處(chù)理小(xiǎo)組”，組長由(yóu)董事長(zhǎng)親自擔(dān)任，在有效預防(fáng)和及時解決公(gōng)司的(de)質量事故(gù)、最(zuì)大限度的保(bǎo)障消(xiāo)費者的利(lì)益方面做了全面的要求和規(guī)定。

6 、産(chǎn)品售後(hòu)質量誠(chéng)信管理(lǐ)

公(gōng)司設立(lì)市場部(bù)，負責(zé)産品(pǐn)售後(hòu)服務工作，并規定了(le)售(shòu)後服務(wù)工作(zuò)流程、标(biāo)準(zhǔn)和要求；結合采(cǎi)購部、生(shēng)産部處(chù)理質(zhì)量(liàng)投訴案(àn)件。

在産品(pǐn)的外包裝标簽(qiān)、紙箱、公司(sī)網站(zhàn)等醒目位(wèi)置标(biāo)注了公司聯系電話，方(fāng)便經銷(xiāo)商和(hé)消費者與公司溝通(tōng)、反饋産品質(zhì)量問題和協(xié)商相(xiàng)關的賠付事宜。

（二）質(zhì)量(liàng)文化(huà)建設

公(gōng)司組織機構依據《公司法(fǎ)》等有(yǒu)關法(fǎ)律法(fǎ)規的規定、結合公司實(shí)際(jì)情況，對公(gōng)司質量方針(zhēn)、質量目(mù)标、《安(ān)全生産管理(lǐ)手冊》、《質量手(shǒu)冊》、《程序文(wén)件》、《現場操(cāo)作規(guī)範》等(děng)系列(liè)文(wén)件(jiàn)進行(háng)了修訂。修訂後的文件在層次(cì)結構上更加清(qīng)晰，部(bù)門職(zhí)責更(gèng)加明(míng)确。公司自上而下明确質(zhì)量崗位職(zhí)責，逐(zhú)級分解和傳遞(dì)質量責任，樹立(lì)了“質量(liàng)第(dì)一不(bú)合格品就是次(cì)品”的強烈質量(liàng)意識(shí)，對(duì)工序不(bú)合格品進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴把原(yuán)輔料的入庫關(guān)，不合(hé)格産品不(bú)能流入下(xià)道工(gōng)序，不合格(gé)産品(pǐn)堅決不(bú)予出廠。

本着以客(kè)戶需求爲(wèi)重點(diǎn)，爲客(kè)戶服務爲宗旨(zhǐ)的理(lǐ)念，以創建(jiàn)“安徽名牌(pái)産品”爲契機，紮實(shí)推(tuī)進(jìn)名(míng)牌戰(zhàn)略，将“樹立精品(pǐn)意識、維護(hù)品牌(pái)優勢” 作(zuò)爲(wèi)企業(yè)質量文化建設的重要内容來(lái)抓，不(bú)斷提(tí)升産(chǎn)品的使用(yòng)性能。

爲(wèi)切實營(yíng)造一(yī)個良好的質量(liàng)文化氛圍(wéi)，公司(sī)領(lǐng)導積極倡導，員(yuán)工主動(dòng)參與，開展(zhǎn)質量(liàng)技術攻關(guān)活動，在(zài)質量改進活(huó)動中，通過潛移(yí)默化的(de)方式溝通職(zhí)工的思想，從而産生(shēng)對企業(yè)質量目标、質(zhì)量觀念、質量行(háng)爲規範的“認同感”。在質量文化所形(xíng)成的(de)氛圍(wéi)中，職(zhí)工爲了得到領導和同事(shì)的認同而(ér)産生自我(wǒ)激勵的内在動力，爲(wèi)實現企業(yè)的質量改(gǎi)進目标而努力工作，在(zài)自身技能提升(shēng)的同時(shí)也有力促進了(le)質量文化(huà)建設。

爲(wèi)進一步(bù)推進質量文化(huà)建設步伐，在借(jiè)鑒并吸取兄弟(dì)企業的(de)經驗教(jiāo)訓的基(jī)礎(chǔ)上，結合化(huà)工企業的(de)特點和公司目前存在的(de)問題，通過整體規劃(huà)、系統設(shè)計，多角(jiǎo)度塑造(zào)質(zhì)量文(wén)化。

四、企業(yè)質量(liàng)基(jī)礎

（一(yī)）企業産品标(biāo)準

标準化(huà)管理方面，通過(guò)認真組(zǔ)織(zhī)學習(xí)标準(zhǔn)化法規和(hé)标準化管理基礎知識，将(jiāng)企業(yè)标準化貫(guàn)穿于(yú)生産(chǎn)全(quán)過程，從(cóng)原輔(fǔ)材料、包裝(zhuāng)材料的采購、半(bàn)成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環節，均(jun1)制定了(le)相(xiàng)關标(biāo)準。從(cóng)而使産品(pǐn)從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生産過程都(dōu)處(chù)于标準(zhǔn)化規範(fàn)管理之(zhī)中，對穩定産品(pǐn)質量、提高企業(yè)管理水平奠定(dìng)了良好(hǎo)的(de)基礎(chǔ)。

（二）企業計(jì)量水(shuǐ)平(píng)

（1 ）重(zhòng)視計(jì)量管理工(gōng)作，機構健(jiàn)全

公(gōng)司嚴格執(zhí)行《中華人民共(gòng)和國計量法》等(děng)文件法規(guī)，建(jiàn)立(lì)健全《計量(liàng)管理(lǐ)制度》，生産(chǎn)部全(quán)面負責公司的(de)計量設(shè)備管理(lǐ)工作，設有專職和兼職計(jì)量人(rén)員負(fù)責(zé)公司的(de)在用(yòng)計量設備(bèi)管理、配(pèi)備和定(dìng)期校檢(jiǎn)工(gōng)作。同時，公(gōng)司(sī)加強了對計量(liàng)管理人員的專業培訓(xùn)，爲公司的(de)計量(liàng)管理的規範化(huà)、标準化(huà)提供了(le)有力的保(bǎo)障。

（2 ）計量器(qì)具配(pèi)備符(fú)合規定

根據相(xiàng)關的計量要求(qiú)，對在(zài)用監視、測量、計(jì)量及(jí)質量控制(zhì)設備、器具(jù)統一(yī)進行(háng)分(fèn)類。公(gōng)司(sī)現有計量設備主要有(yǒu)：分(fèn)析天(tiān)平、電子(zǐ)天平、台(tái)稱、定(dìng)量裝包機(jī)等計量(liàng)器(qì)具。無(wú)遺漏計量(liàng)點。

（3 ）計量(liàng)器具管(guǎn)理規範，定期檢(jiǎn)定、校(xiào)驗(yàn)

爲(wèi)确保(bǎo)産品質(zhì)量(liàng)，在産(chǎn)品生(shēng)産工(gōng)藝中嚴格過程控制(zhì)，按照公司(sī)計量(liàng)管理制度(dù)以及監視和測量設(shè)備管(guǎn)理辦(bàn)法，對生産(chǎn)工藝(yì)過程中的原輔(fǔ)材料等加(jiā)強計(jì)量管(guǎn)理，确保計(jì)量設(shè)備的(de)正常運行和(hé)計量的(de)準确(què)性。

對(duì)計量器具從采(cǎi)購、入(rù)庫(kù)出庫嚴(yán)格按(àn)照(zhào)審(shěn)批計(jì)劃和管(guǎn)理(lǐ)程序(xù)執行(háng)，倉(cāng)庫有專(zhuān)人保管計(jì)量器具，建立台帳和登記手(shǒu)續(xù)，計量(liàng)器具的領用出(chū)庫必(bì)須(xū)通(tōng)過檢(jiǎn)定，有檢定合格(gé)證方可投入使(shǐ)用；對在用(yòng)的計(jì)量器具嚴格按周期(qī)檢定，強化(huà)現場檢查和監(jiān)管，掌握其使(shǐ)用(yòng)情況，發現(xiàn)問題及時(shí)處(chù)理；對存(cún)在問(wèn)題部(bù)門提(tí)出(chū)整改意見，采(cǎi)取積極有效措施進行整(zhěng)改，爲(wèi)生産(chǎn)優質産品奠定(dìng)了堅實的(de)的計量基礎。

（三(sān)）認證(zhèng)認可(kě)情況

爲全(quán)面提升産品質(zhì)量，确保各項生産經營活動規(guī)範、标準，公(gōng)司先後建立、健(jiàn)全并獲iso9001 質(zhì)量管(guǎn)理體系認證。2014 年北京(jīng)中潤興認(rèn)證有限公(gōng)司(sī)對公(gōng)司(sī)進行年度審核，通過(guò)現場(chǎng)抽樣、查看(kàn)等方(fāng)式對(duì)公司(sī)質量管理(lǐ)體系(xì)覆蓋的公(gōng)司高(gāo)管層以及(jí)辦公室(shì)、質(zhì)檢部、生産(chǎn)部(bù)等部門(mén)進行審核。專家(jiā)組一緻認爲：公(gōng)司的質量(liàng)管理(lǐ)體系運(yùn)行符合(hé)标準要求，是持續有(yǒu)效的，公司(sī)順利通過(guò)審(shěn)核。

爲确保體(tǐ)系的高效運行、持續改進，采用(yòng)内審+ 外審的體系運(yùn)行(háng)模式(shì)，針(zhēn)對存在(zài)的(de)問題和不(bú)足(zú)進(jìn)行改(gǎi)進和完善，結合(hé)管理提(tí)升(shēng)活動(dòng)，對管理文件(jiàn)、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現閉環式(shì)管理(lǐ)和文件的标準化管理模(mó)式，确保(bǎo)公司體(tǐ)系運(yùn)行的(de)規範、科學、高(gāo)效。

（四）特種設備的(de)安全(quán)管理情況(kuàng)

公司(sī)一直(zhí)堅持(chí)安全(quán)生産(chǎn)目标管理(lǐ)，通過(guò)安全目(mù)标來層層落實安(ān)全責(zé)任。今(jīn)年，公司制(zhì)定了多項安全生産目标，将安(ān)全目标分(fèn)解到公司(sī)領(lǐng)導(dǎo)、各部(bù)門負責人，并針(zhēn)對安全目标制(zhì)定了具(jù)體的考核辦法(fǎ)。公(gōng)司各(gè)部(bù)門(mén)負責(zé)人按(àn)照公(gōng)司規定将(jiāng)公司分(fèn)解(jiě)到各部門的安全目(mù)标層(céng)層分(fèn)解，将(jiāng)安全生(shēng)産責任(rèn)落實到每一個車間、每一個班(bān)組、每一位(wèi)員工(gōng)，一級抓(zhuā)一級，一(yī)級向一(yī)級(jí)負責(zé)。

按照企(qǐ)業(yè)安全标準(zhǔn)化的要求落實公司各項安全管理(lǐ)措(cuò)施(shī)，按計劃進(jìn)行安全培訓，提高員工安全意(yì)識，構建企(qǐ)業安全文化；遵照公(gōng)司規定的安全(quán)檢查流程、頻(pín)次開展(zhǎn)各種(zhǒng)安全隐患排(pái)查。對生(shēng)産設備實行挂(guà)牌(pái)管(guǎn)理，将車間(jiān)每一(yī)台設備的管理(lǐ)責任落實(shí)到每個班(bān)組；強(qiáng)化了(le)崗位員工(gōng)對設備安(ān)全運(yùn)行的巡(xún)檢和維(wéi)護保養，使(shǐ)設備(bèi)的危(wēi)險(xiǎn)有害因(yīn)素得(dé)到全(quán)過程(chéng)的監(jiān)控，有效控(kòng)

制(zhì)了不安(ān)全狀(zhuàng)态(tài)，減(jiǎn)少和(hé)避免(miǎn)了安全事(shì)故的發生。目前(qián)，公(gōng)司(sī)特種(zhǒng)作業(yè)人員持證上崗率100% ，主(zhǔ)管(guǎn)安(ān)全生産負(fù)責人、安全(quán)管理(lǐ)人員持證(zhèng)上崗(gǎng)100% 。

五、産(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）産品質量(liàng)承諾(nuò)

我們(men)把名牌(pái)産品建立在(zài)用戶(hù)滿意的基(jī)礎上，爲用(yòng)戶提供滿(mǎn)意的(de)服務思路更開闊，積極爲顧客(kè)服務，實(shí)行(háng)售前(qián)、售中、售後服務，樹立了公司産品形象和(hé)企業(yè)形象(xiàng)。加(jiā)強了售(shòu)後服(fú)務隊(duì)伍建設，今年市(shì)場部(bù)強化(huà)售(shòu)後服務(wù)質量(liàng)，服務(wù)人員(yuán)意識(shí)也得(dé)到提(tí)高。

公(gōng)司制(zhì)定的質(zhì)量(liàng)承諾是：

産品的一次交(jiāo)驗合格率：≥96%;

顧 客 滿意 率：≥80%;

顧客(kè)意見(jiàn)處(chù)理(lǐ)及(jí)時(shí)率：100% 。

（二(èr)）産品售後責任

爲履行企業質量主體(tǐ)責任，以(yǐ)維護顧客(kè)利益，我們(men)紮實開展(zhǎn)售前、售(shòu)中、售後(hòu)服務。迄今(jīn)爲止(zhǐ)，尚(shàng)未出現(xiàn)因産(chǎn)品質量(liàng)等問題(tí)出現賠償(cháng)、糾紛(fēn)，客戶滿意度較(jiào)高。

（三）質量(liàng)獎勵

企業(yè)先後多次(cì)被安徽省國稅(shuì)局、黃(huáng)山市(shì)分(fèn)别授予“a 級納(nà)稅(shuì)信(xìn)用單(dān)位”、“黃山名牌”、“優(yōu)秀企(qǐ)業(yè)”、“黃山市(shì)2012-2013 年度銀行(háng)信貸(dài)誠信企業”等榮(róng)譽。

六(liù)、質量(liàng)風險管理

（一）質量投訴處(chù)理

爲保證(zhèng)不斷提(tí)高(gāo)産品(pǐn)質量(liàng)，提升公司(sī)質量服務水平(píng)，在公(gōng)司質(zhì)量管(guǎn)理體系的程序文件(jiàn)《質量(liàng)手冊(cè)》中明(míng)确了顧客(kè)對産(chǎn)品的要求(qiú)、評審及服務(wù)，通過顧客(kè)熱線電(diàn)話、顧客投(tóu)訴、走(zǒu)訪顧客與顧客直接溝通(tōng)、定期(qī)的問卷調查等(děng)方式收(shōu)集客戶(hù)投訴或(huò)者潛在(zài)抱怨(yuàn)信息，通過對競争(zhēng)對手的(de)考察以及(jí)顧客對其(qí)他對手産(chǎn)品的評價，收集顧客對産品與(yǔ)服(fú)務期望(wàng)，主動進行預防來減(jiǎn)少顧客投(tóu)訴。

解(jiě)決處理顧(gù)客投訴的過程(chéng)也是(shì)産品性能(néng)和服務質(zhì)量的提升過程(chéng)，目前(qián)爲顧客(kè)服(fú)務工作高(gāo)效、快捷、有(yǒu)序(xù)。此外，通過加(jiā)強定期走(zǒu)訪客戶，主動與客戶(hù)交流(liú)溝通對顧客報(bào)怨進(jìn)行及時改進與(yǔ)溝通(tōng)，提高顧客滿(mǎn)意(yì)度。

公司每年對(duì)顧(gù)客滿意(yì)度進行一(yī)次問(wèn)卷(juàn)調查，調查内(nèi)容包括産(chǎn)品質(zhì)量、交貨期(qī)、服務(wù)等方(fāng)面，由顧客對産(chǎn)品要求和期望(wàng)的(de)各(gè)個方(fāng)面内(nèi)容做(zuò)出評價，然後進行數(shù)據統計(jì)以确定(dìng)産品(pǐn)質量的穩(wěn)定性(xìng)和銷(xiāo)售服(fú)務質(zhì)量的提(tí)升(shēng)目标。

公司質量、服務投訴熱線(xiàn)如(rú)下(xià)：

投訴(sù)熱線：0559-2136889

（二）質量風(fēng)險(xiǎn)監測

公司建立企業(yè)質量檔(dàng)案和産品質量跟蹤數據, 不斷完善和健全質(zhì)量風險(xiǎn)監測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決(jué)方案，不斷(duàn)優化和改(gǎi)進質量管理的(de)手段(duàn)和關注點(diǎn)，定期分析(xī)質量(liàng)狀況，開展質量(liàng)安全風險監測和分(fèn)析(xī)評(píng)估，爲生産(chǎn)質優(yōu)、價優(yōu)、穩定(dìng)的(de)優質産(chǎn)品提供(gòng)系(xì)統保障，全面降(jiàng)低了(le)質量安全風險(xiǎn)。

第三部分 報告(gào)結語

質量(liàng)管理是企(qǐ)業的生命(mìng)，信(xìn)用(yòng)是企(qǐ)業的(de)根本，也是制(zhì)約企(qǐ)業發展(zhǎn)的根(gēn)本因素之(zhī)一，沒有一勞永(yǒng)逸的質(zhì)量(liàng)，隻有(yǒu)持續改(gǎi)進(jìn)的質量(liàng)管理系(xì)統，良好的信用需(xū)要(yào)卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的(de)服務(wù)維系，公司堅持科學(xué)管理(lǐ)，以人爲(wèi)本，持續(xù)改進(jìn)，爲顧(gù)客提(tí)供優(yōu)質産品，不斷追(zhuī)求顧客滿(mǎn)意。

公司從(cóng)成立至今已(yǐ)走過十幾(jǐ)年，公司(sī)将繼續保(bǎo)持艱(jiān)苦奮鬥、勇于開拓(tuò)的(de)創新精神(shén)，全面強化全(quán)員(yuán)維護名牌形象(xiàng)、打造精(jīng)品的質(zhì)量意(yì)識(shí)，以優質産品、高效服務(wù)推動(dòng)企業發展(zhǎn)。堅持“以人(rén)爲本(běn)、科學(xué)發展、跨越(yuè)發展”，努(nǔ)力打造新型民營科技(jì)企業，爲社會發(fā)展貢獻力量。